Guia Completo do
Dynamics 365 Customer Service
EBOOK GRATUITO
O que você aprenderá:
- O que é o Dynamics 365 Customer Service
- Principais funcionalidades e recursos
- Melhores práticas para maximizar o valor do Dynamics
- Como usar para automatizar o atendimento
- Como gerenciar o conhecimento com o Dynamics CS
- Personalizar o suporte ao cliente usando o D365 CS
- Como melhorar a colaboração entre equipes
- Implementar um suporte omnichannel
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ALGUNS DESTAQUES & TRECHOS DO EBOOK | TIRA GOSTO:
Gerenciamento de Casos
A plataforma permite que os agentes de suporte criem, gerenciem e acompanhem os casos de suporte do cliente em um único sistema, o que ajuda a melhorar a eficiência do processo de suporte.
Personalize o Dynamics 365 Customer Service
O Dynamics 365 Customer Service é altamente personalizável, permitindo que as empresas adaptem a plataforma para atender às suas necessidades exclusivas. Isso pode incluir personalizar a interface do usuário, criar fluxos de trabalho personalizados e adicionar campos personalizados aos casos de suporte.
Personalize o suporte ao cliente
Uma das principais maneiras pelas quais as empresas podem personalizar o suporte ao cliente é por meio da criação de perfis de cliente. Com perfis de cliente, as empresas podem coletar informações sobre as preferências e necessidades dos clientes e usá-las para personalizar o suporte ao cliente.
Colaboração entre equipes
Uma das principais maneiras pelas quais as empresas podem melhorar a colaboração entre equipes é por meio da criação de grupos de trabalho. Com grupos de trabalho, as equipes podem colaborar em casos de suporte e compartilhar informações relevantes sobre os clientes.
Suporte Omnichannel
Com o Dynamics 365 Customer Service, as empresas podem oferecer suporte aos clientes em vários canais, como chat ao vivo, email, telefone, redes sociais e muito mais. Os clientes podem entrar em contato com a empresa através de seu canal preferido e receber o mesmo nível de suporte e atenção, independentemente do canal escolhido.
Treine sua equipe
Para garantir que sua equipe esteja preparada para utilizar o Dynamics 365 Customer Service de maneira eficaz, é importante fornecer treinamento adequado. Isso pode incluir treinamento na plataforma em si, bem como treinamento em habilidades de comunicação e resolução de problemas.